- Tiến hành khảo sát, thu thập yêu cầu và các hạng mục công việc từ nhân sự các phòng ban, đánh giá tính khả thi và tác động có liên quan. - Lên ý tưởng thiết kế bằng storyboards, sơ đồ quy trình và sitemaps. - Thiết kế prototye (Mockup) cho sản phẩm, giao diện...